Есть вопрос или проблема с приложением? Напишите нам:
Отвечаем в течение 1-2 рабочих дней.
Промокод привязывает ваш аккаунт к региону и учебной "комнате" (курсу). Его выдаёт ваша школа или партнёр recORT — обратитесь к организатору курса. Если промокод не работает, напишите нам на recort.support@gmail.com, указав промокод и школу.
На экране входа выберите "Забыли пароль?" и следуйте инструкциям для восстановления через номер телефона, указанный при регистрации. Если восстановить доступ не получается, напишите в поддержку — мы поможем подтвердить личность и восстановить доступ к аккаунту.
Оплата тестов проходит через платёжного провайдера Finik прямо в приложении. Если оплата прошла (деньги списаны), а доступ к тесту не открылся, не оплачивайте повторно — напишите нам на recort.support@gmail.com с указанием суммы, примерного времени оплаты и названия теста, и мы вручную проверим и откроем доступ.
Попробуйте по порядку:
Если проблема повторяется, напишите нам с описанием, на каком шаге зависает приложение и на какой модели телефона.
Откройте recORT → Настройки → выберите "Удалить аккаунт" → введите пароль для подтверждения. Аккаунт и личные данные удаляются сразу и без возможности восстановления.
Если у вас нет доступа к приложению, напишите на recort.support@gmail.com с почты или номера телефона, привязанных к аккаунту — мы подтвердим личность и удалим аккаунт вручную.
Напишите нам на recort.support@gmail.com, указав email/телефон вашего аккаунта и примерное время прохождения теста — мы проверим и восстановим результат, если это возможно.
Подробнее о том, какие данные мы собираем и как их используем — в нашей Политике конфиденциальности.
Суроо же көйгөй барбы? Бизге жазыңыз:
1-2 жумуш күнүнүн ичинде жооп беребиз.
Промокод аккаунтуңузду региондорго жана окуу "комнатасына" (курска) байлайт. Аны мектебиңизден же recORT өнөктөшүнөн аласыз — курсту уюштурган адамга кайрылыңыз. Промокод иштебей жатса, recort.support@gmail.com дарегине промокоду менен мектебиңизди көрсөтүп жазыңыз.
Кирүү экранында "Сырсөздү унуттуңузбу?" баскычын басып, катталууда көрсөткөн телефон номериңиз аркылуу калыбына келтирүү нускамаларын аткарыңыз. Кире албай жатсаңыз, колдоо кызматына жазыңыз — биз инсандыгыңызды текшерип, аккаунтуңузга кирүүнү калыбына келтиребиз.
Тесттерге төлөм колдонмонун ичинен Finik төлөм системасы аркылуу жүргүзүлөт. Эгер төлөм өттү (акча эсептен чыгарылды), бирок тестке жетким ачылбаса, кайра төлөбөңүз — recort.support@gmail.com дарегине сумманы, төлөгөн болжолдуу убакытты жана тесттин атын көрсөтүп жазыңыз, биз кол менен текшерип, жетким ачабыз.
Ирети менен төмөнкүлөрдү аракет кылып көрүңүз:
Көйгөй кайталанса, колдонмо кайсы кадамда катып калганын жана телефонуңуздун моделин жазып бизге билдириңиз.
recORT колдонмосун ачыңыз → Тууралоолор → "Удалить аккаунт" (Аккаунтту өчүрүү) тандаңыз → ырастоо үчүн сырсөзүңүздү киргизиңиз. Аккаунт жана жеке маалыматтар токтоосуз жана калыбына келтирилгис түрдө өчүрүлөт.
Колдонмого кире албай жатсаңыз, аккаунтуңузга байланыштуу почта же телефон номеринен recort.support@gmail.com дарегине жазыңыз — биз инсандыгыңызды текшерип, аккаунтту кол менен өчүрөбүз.
recort.support@gmail.com дарегине аккаунтуңуздун email/телефонун жана тестти өткөн болжолдуу убакытты көрсөтүп жазыңыз — биз текшерип, мүмкүн болсо жыйынтыкты калыбына келтиребиз.
Кайсы маалыматтарды чогултарыбыз жана кантип колдонорубуз жөнүндө толугураак — Купуялуулук саясатыбызда.